Помощь по оформлению заказа

Помощь по доставке:

Для решения вопроса свяжитесь с менеджерами отдела продаж по указанным на сайте телефонам или напишите на электронную почту info@oktanta.ru, указав номер заказа и дату оплаты.

Статья 510 ГК РФ. Доставка товара: 1. Доставка товаров осуществляется поставщиком путем отгрузки их транспортом, предусмотренным договором поставки, и на определенных в договоре условиях. В случаях, когда в договоре не определено, каким видом транспорта или на каких условиях осуществляется доставка, право выбора вида транспорта или определения условий доставки товаров принадлежит поставщику, если иное не вытекает из закона, иных правовых актов, существа обязательства или обычаев делового оборота. 2. Договором поставки может быть предусмотрено получение товаров покупателем (получателем) в месте нахождения поставщика (выборка товаров). Если срок выборки не предусмотрен договором, выборка товаров покупателем (получателем) должна производиться в разумный срок после получения уведомления поставщика о готовности товаров.

Мы рассмотрим ваши варианты! Позвоните нашим менеджерам: (495) 662-73-77, (812) 309-36-97 или напишите на почту info@oktanta.ru

Изменение способа доставки заказа возможно только до момента его отправки к месту вручения адресату. Для этого достаточно сообщить любым удобным способом номер вашего заказа и на какой способ доставки хотели бы провести замену.

 

Помощь по оплате:

Причин, по которым оплата не прошла может быть несколько. Как можно скорее свяжитесь с менеджерами отдела продаж по указанным на сайте телефонам или напишите на электронную почту info@oktanta.ru, указав время платежа и номер заказа. Возможные причины при оплате банковской картой: отказ в авторизации, истекло время ожидания оплаты, недостаточно средств, сумма оплаты выше 49999 рублей. При банковском переводе: неверно указан ИНН, р/с, название организации или другие реквизиты. При оплате электронными деньгами: не учтен лимит перевода.

Статья 486 ГК РФ. Оплата товара: 1. Покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства. 2. Если договором купли-продажи не предусмотрена рассрочка оплаты товара, покупатель обязан уплатить продавцу цену переданного товара полностью. 3. Если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с договором купли-продажи товар, продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса. 4. Если покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора. 5. В случаях, когда продавец в соответствии с договором купли-продажи обязан передать покупателю не только товары, которые покупателем не оплачены, но и другие товары, продавец вправе приостановить передачу этих товаров до полной оплаты всех ранее переданных товаров, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором.

Мы рассмотрим ваши варианты оплаты! Позвоните нашим менеджерам: (495) 662-73-77, (812) 309-36-97 или напишите на почту info@oktanta.ru

Изменение способа оплаты заказа возможно только до момента его оплаты. Для этого достаточно сообщить любым удобным способом номер вашего заказа и на какой способ оплаты хотели бы провести замену.

Если товар куплен в магазине или пункте выдачи, то согласно ст. 25 Закона РФ о ЗПП, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней. Если товар был доставлен курьерской службой, то согласно ст. 26.1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Необходимо привезти (или выслать) неисправный товар, написать заявление на замену, возврат или соразмерное уменьшение цены. Товар принимается на ответственное хранение и проходит проверку- по какой причине появилась несправность ( неправильное использование или брак производителя). Согласно ст. 21 РФ закона РФ о ЗПП при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)замена товара происходит в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Обращаем внимание, что при получении товара транспортной компанией необходимо в присутствии представителя транспортной компании провести осмотр на предмет ассортимента, количества, комплектации и качества (отсутствие сколов, повреждений, трещин, пыли, потертостей и т.д.). Выявленные в момент приемки несоотвествия и недостатки покупатель до момента принятия товара в личное использование обязан отразить в акте или транспортном документе, в присутствии представителя перевозчика. Данным актом или записью в транспортном документе перевозчик и отправитель (продавец) уведомляются получателем (покупателем) о всех возникших в момент приемки претензиях по ассортименту, комплектации, количеству и качеству. Без акта, составленного в присутствии перевозчика или без отметки в транспортной документации перевозчика претензии по ассортименту, количеству, комплектации и качеству (потертости, сколы, механические повреждения, пыль, царапины и т.д.) не принимаются. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Согласно ЗоЗПП, максимальный срок ремонта не может пре­вышать 45 дней. Если же продавец (изготовитель) не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть опре­делен новый срок.

В этом случае, согласно действующему законодательству, расходы на экспертизу, проведенную для выяснения причин поломки, а также расходы на транспортировку товара к месту экспертизы покупатель обязан возместить продавцу. При этом на товар больше не действует гарантия производителя.

Согласно ст. 22 Закона РФ о ЗПП, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если физическое лицо или юридическое лицо оплатили товар безналичным расчетом путем внесения предоплаты на основании выставленного счета, то по действующему законодательству счет считается простейшим договором купли-продажи, а его оплата – акцептом, подтверждающим заключение договора на согласованных условиях (заказ на сайте, почтовая переписка, иные способы договоренности, например, заказ по телефону). На основании ст. 484 ГК РФ принятие товара покупателем – одна из его основных обязанностей. Он обязан совершить действия для обеспечения передачи и получения товара. Покупатель не может просто так отказаться от приема товара, если выполняются требования соответствующих статей ГК РФ: 1) Продавец исполнил обязательство по передачи товара, не отказывается его передавать (ст. 460 ГК РФ). 2) Вместе с товаром передаются принадлежности и документы ( ст. 464 ГК РФ) 3) Товар передается в количестве, определенном договором (или оплаченным счетом, как простейшим договором) (ст. 466 п.1) 4) Товар передается в ассортименте, определенном договором (или оплаченным счетом, как простейшим договором) ( ст. 468 п.1) 5) Товар надлежащего качества (ст. 503 ГК РФ) или не имеет СУЩЕСТВЕННЫХ нарушений требований к качеству (ст. 475 п.2). При этом существенный недостаток это недостаток, который не может быть устранен и приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется. (закон о ЗПП и Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). Или если таковые недостатки были до передачи оговорены продавцом. 6) Товар передается в полной комплектации (ст. 480 ГК РФ). 7) Информация о товаре необходимая и достоверная (ст. 495 ГК РФ), а ознакомление с ней осуществлено на основании каталога (сайта) и фотоснимков (на сайте) (ст. 497 п.2 ГК РФ) Если вопреки законодательству, обязывающего покупателя принять товар, покупатель товар не принимает, то покупатель обязан возместить продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (или оплаченного счета, как простейшего договора купли-продажи). (ст. 497 ГК РФ) Расходы продавца подтверждаются документально и к ним могут быть отнесены: расходы на производство или приобретение товара и (или) его комплектующих под индивидуальный заказ покупателя, доставка товара до покупателя транспортной компанией и (или) курьерской службой, хранение товара на складе третьих лиц после отказа от принятия товара. При этом продавец может в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи (отказаться от исполнения) или потребовать от покупателя принять товар (ст. 484 ГК РФ). В завершении данной статьи мы приведем несколько примеров, чтобы покупатель действовал правильно в той или иной ситуации: 1. Товар заказан на сайте, но не оплачен. До момента передачи покупатель имеет право отказаться от товара, оплатив расходы за доставку, если она была осуществлена. 2. Заключен договор купли-продажи или просто выставлен счет, по которому получен акцепт- оплата по счету. В этом случае договор купли-продажи также считается заключенным. До момента передачи покупатель не имеет права отказаться от товара, если продавец не отказывается его передать, передает документы и принадлежности, товар соответствует ассортименту и количеству, комплектация полная, ознакомление с информацией о товаре предварительно произошло, товар не имеет существенных недостатков, не позволяющих его использовать по назначению. При отказе покупателя от принятия товара он должен возместить продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора, при этом продавец имеет право отказаться от исполнения или требовать от покупателя принять товар.

Если вы находитесь в Москве или Санкт-Петербурге, то необходимо приехать с документом, удостоверяющем личность по адресам, указанным на сайте. Предварительно уведомите менеджеров по телефонам (495) 662-73-77, (812) 309-36-97, так как действует пропускная система. Если вы находитесь в другом городе, заявление на возврат средств направляется почтой России на юридический адрес, так как сканы не будут иметь юридической силы. В заявлении необходимо указать ФИО, паспортные данные, телефон, дату покупки, реквизиты карты или счета, если товар приобретался по безналичному расчету.

В левой области сайта представлен развернутый каталог, в котором можно выбрать нужную товарную группу и нажатием на активную ссылку перейти по ней к товарным предложениям. Каждой группе товарных предложений, объединенной по определенной тематике соответствует перечень товаров, которые расположены по возрастанию цены .Каталог товаров для удобства продублирован в главном меню сайта. В правой верхней области сайта расположен поиск по наименованию товара и по артикулу.

Специалисты обработают ваш звонок по телефонам, указанным на сайте с пн. по пт. с 9-00 до 19-00. Если линии перегружены, оставьте сообщение на автоответчик.

Нажмите на кнопку "Купить" рядом с понравившемся товаром- товар добавится в корзину. После того как корзина сформирована, нажимайте на кнопку "Оформить заказ". Специалисты свяжутся с вами в рабочие дни с 9-30 до 19-00.

Напишите письмо на почту info@oktanta.ru и укажите желаемое время доставки, город, артикул товара или ссылку на него.

Вы можете также заказать товар в группе ВКонтакте или по ISQ, если другие способы заказа вам не подходят.

Это возможно если товар есть в наличии и при оформлении заказа вы не увидели в графе "количество" запись "поступит под Ваш заказ". Если вы все-таки провели оплату при наличии этой записи, то товар поступит под заказ в плановой поставке (ее дату необходимо уточнить у менеджера). Чтобы не сталкиваться с ожиданием поставки, перед оплатой заказа дождитесь пожалуйста подтверждения наличия товара у менеджера отдела продаж.

Вы всегда можете выбрать скидку вместо подарка, который идет к товару по действующей акции. Для этого уточните у менеджера размер скидки и сделайте свой выбор. При предоставлении любой дополнительной скидки по дополнительным или пересекающимся акциям предложение подарков аннулируется. Максимальный размер скидки вместо подарков - 7%, минимальный - 5%.

Это возможно, сообщите менеджеру о своем желании и узнайте размер скидки.

Максимальный размер скидки при покупке товара в розницу для личного пользования составляет 15% (по действующим акциям). При оптовых партиях скидка может достигать 40% ( условия обсуждаются индивидуально с заказчиками). Товары, которые участвуют в распродаже имеют специальные сниженные цены, в этом случае скидка от первоначальных розничных цен может достигать 60%.

Скидки не суммируются, а предоставляются по принципу бОльшей. К примеру, если скидка, предоставленная вместо подарка, меньше, чем скидка участника группы ВКонтакте, то будет предоставлена большая скидка- как участнику группы.

Практически ко всем популярным микроскопам, телескопам и биноклям вы можете получить полезные подарки к покупке (к большинству популярных товаров идут сразу два подарка). Увидеть какие подарки идут к конкретному товару вы можете в карточке товара. Подробнее об акциях читайте в разделах "Акции", "Лучшие предложения", "Распродажа".

По действующим акциям мы всегда стараемся подбирать тематические подарки к товарам. К примеру, микропрепараты к микроскопам или видеокамеры к телескопам. Но решать вам, насколько данный подарок окажется полезным или же лучше взять скидку на товар или лучше съэкономить на покупке.